常见问题
刚开始接触或使用Mikogo经常会有的疑问，请参考我们以下的问答:
1) 一般问题
1.1 什么是Mikogo?
Mikogo采用直观界面被设计成易于使用的桌面共享工具，它有多种功能，可供多种用途，包括:
- 在线会议
- 屏幕共享
- 产品和销售演示
- 网络会议
- 在线演示
- 远程协助
- 远程培训
1.2 我需要注册一个帐号吗?
不，你可以下载软件并且使用大部分的功能而无需账户。但是有些好处是有账户才有的。在 Mikogo内，有几个功能是以账户为基础的，你需要账户才能使用这些功能。这些功能包括“日程管理器”和“个人资料管理员”。注册账户也意味着你可以登录到MyAccount 来管理你的账户，访问会议统计数据并且把你的LOGO整合到软件中。
1.3 我的用户名是什么?
你的用户名是注册Mikogo账户时用的电邮。例如：[email protected]
1.4 多少与会者可以参加一个Mikogo会议?
使用免费版本，你可以有最多2个其他的人加入会议，通过网站在线查看你的屏幕。包括你自己作为组织者和演讲者，就是说共3个人可以通过免费Mikogo 会议连接在一起。根据你所选的营业许可，你可以最多有25个与会者。更多信息在我们的费用页面可以找到。
1.5 我如何能设置首选的会议ID?
在版本3中有一个选项“设置首选会议ID”。Mikogo版本4中没有了。由于安全原因以及过去给用户带来的问题，我们把它移除了。太多的用户选择了过于简单的会议ID（好比123-456-789 或者 111-222-333），然后向我们报告没有邀请的客人也加入了他们的会议。并且，有些用户反映他们本来计划开会，然后通知与会者他们准备用的首选的会议ID，但是当他们开始会议的时候又得到一个不一样的ID，因为别的用户已经开始用了之前的ID。由于会议ID是9位数的，你会觉得发生这种怪现象不大可能。但是当很多用户选择了“过于简单”的会议ID，这种可能性就增加了很多，我们决定从版本4里移除这个选项，是为了广大Mikogo 用户的利益和安全考虑。
替代解决方案: 我建议你使用日程管理器，允许你预订多个会议ID，你可以反复使用。这比设置首选会议ID（好比在版本3中）更可靠更安全，因为预订的会议和相应的会议ID将仅仅为你保存。当你使用日程管理器安排日程的时候，Mikogo将给你分配随机会议ID保存到你的Mikogo 账户中。其他人无法保存该会议号码，当你启用专用会议时，该号码也不会被选为随机号码。
关于Mikogo 版本4的更多细节，请查看用户手册。
1.6 Skype附加程序仍然可用吗?
2008年还可用，但是Skype 在2009年中断了他们的附加程序。Skype 对所有开发Skype 附加程序的软件公司宣布:
“很不幸，我（Skype 发言人）不得不宣布Skype附加程序将被关闭，自2009年9月11日起生效。尽管Skype 开发了相当广泛的附加程序，但是没有足够的用户使用令我们能继续支持附加程序。”
这意味着我们不可能进一步开发附加程序。如果你希望在Mikogo会议中使用Skype，这还是可能的。只要下载并同时使用Skype 和Mikogo。你可以呼叫Skype 联系人，开始Mikogo会议，然后告诉你的Skype联系人Mikogo会议ID。你的Skype 联系人就能作为正常与会者加入你的Mikogo会议。即通过 http://go.mikogo.com
2) 开始使用
2.1 我如何开始?如何开始一次会议?
开始使用Mikogo非常简单，几分钟内你就能掌握。遵循以下3个步骤开始：
步骤1: 下载Mikogo 组织器软件到你的电脑:
当你开始该程序，Mikogo 
图标将显示在你的系统托盘内（如果你是在用Windows 电脑）或者它将显示在菜单栏（如果你是Mac 用户或Linux用户）。
步骤2:要开始会议，点Mikogo 控制面板内的开始符号
然后是开始会议按钮。该按钮将立即开始显示你和与会者名单，包括你的唯一的9位数会议ID。
步骤3: 通知你的朋友会议ID，他们可以用它从go.mikogo.com加入会议，然后享受Mikogo 体验!
更多关于下载该软件的信息在下载页面或用户手册中可以找到。你还可以查看视频教程页面关于该过程的视频。
2.2 我如何获得会议ID?
会议ID对想加入会议的人是必须的，而不是对那些主持会议的人而言。当组织者主持会议，会议ID被Mikogo 软件提供给组织者。
如果你想加入会议，但没有会议ID，请联系Mikogo 会议的组织者。
如果你是会议组织者，你需要了解如何开始会议，接收会议ID，请阅读常见问题中问题2.1。
2.3 会议与会者需要什么才能加入Mikogo会议?
要通过连接程序加入会议，你需要装有Windows™ XP, 2003, Vista 或 Windows 7 操作系统的电脑或带Mac OS X 10.5.0 或更高的Intel Mac （而非PowerPC），以及互联网连接。在Linux 电脑上使用Mikogo，请参阅Linux 底部页面的系统要求。
当带HTML查看器加入的时候，你只需要互联网连接和浏览器（任何浏览器）。Cookies需要被激活。
2.4 我的与会者需要安装Mikogo软件吗?
否。与会者不需要安装软件。他们只需从Mikogo网站下载连接程序，在临时文件夹中执行它。他们没必要安装Mikogo软件。另外，与会者可以使用HTML查看器登录到你的会议。在这种情况下，他们连下载连接程序都不需要了。相反，他们仅仅在他们的浏览器内在线查看你的屏幕。
2.5 与会者或我无法连接到Mikogo，我不知道为什么
要提供更多细节信息方便我们的支持团队查找原因和解决方案，请创建你尝试启动Mikogo的.log文件。要这样做，请点Mikogo界面的设置，选择“创建连接日志”，下次当你尝试启动Mikogo 会议的时候，一个.log文件将被创建。该.log文件将被创建和保存在Mikogo 被保存的同一个文件夹。
对你的与会者而言，首先保存Mikogo连接程序是必须的，运行它，退出登录窗口，然后遵循以上步骤。在这之后，请发送 .log 文件连同简短描述给[email protected]
2.6 当我开始一个会议，我的屏幕立即开始每隔几秒就自我复制，越变越小，变成适合从前屏幕窗口的大小。为什么出现这种情况，如何停止?
当用户开始一个会议然后从同一台电脑加入会议的时候会出现这情况。这导致镜像效应，就好比两个镜子面对面放置，然后你不断看见你自己。要停止它，请在至少2台电脑之间共享屏幕，一个电脑开始会议，一个电脑加入会议。
2.7 我有新电脑。如何安装Mikogo?
请去到 下载页面，从Windows或Mac选项选择，然后遵循指令。一旦Mikogo 被安装在你的电脑上，输入用户细节，如果你有注册账户，在账户信息下面。如果你希望不注册账户使用Mikogo。只需开始一个会议。
2.8 我能组织的会议是否有时间限制或数量限制?
否。你可以组织和加入尽可能多的Mikogo会议。没有时间限制，你可以在线会议内和与会者共享屏幕，多久都行。
请注意: 当你开始会议时，“与会者名单”区域将出现，包含唯一的9位数会议ID。一旦你收到会议ID，你有30分钟时间来邀请某人加入会议。如果30分钟内没人加入会议，会议ID将过期，会议将结束。但那时，一旦至少1个与会者加入会议，你就能一直让会议开着，多久都行。
3) 隐私和安全
3.1 Mikogo加密传送的屏幕数据吗?
是。我们使用256位AES终端对终端加密所有Mikogo传送的屏幕数据。你可以在我们的安全描述（PDF）找到更多关于Mikogo安全的信息。
3.2 密码保护Mikogo有可能吗?
是。你可以给每个你在日程管理器中计划的会议设置会议密码。当你计划一个会议时，你可以在“会议密码”栏输入密码。
3.3 远程控制能在与会者未意识到的情况下激活吗?
否。远程键盘和鼠标控制只有在与会者明确同意的情况下才能激活。没有人能在用户不知道的情况下访问电脑。
3.4 当我没在使Mikogo时，别人能看见我的屏幕吗?
否。别人要想看见你的屏幕。首先你必须手动启动Mikogo在线会议。然后任何尝试加入你会议的人只有在输入唯一的会议ID的情况下，才能看见你的屏幕，每个新会议的ID都会更改。当你用完的时候，请不要忘记结束会议。
4) 技术
4.1 Mikogo能通过防火墙和代理服务器吗?
是的。当你开始或加入会议时，Mikogo用服务器建立一个或几个安全连接。Mikogo使用智能管道技术，使用你防火墙已经开着的端口和代理服务器（端口80和端口433）。Mikogo能在现有的网络配置工作。代理服务器信息被自动检测到，或手动在软件设置中指定。如果你有个人防火墙安装在电脑上，你可能会被要求允许Mikogo软件连接到Mikogo 服务器。
4.2 使用哪个端口?
Mikogo使用端口443 (SSL) 和端口80 (http)。由于这些端口经常默认打开，你不需要更改你的网络设置和或防火墙。
4.3 “把会议登陆整合进我的公司网站”是什么意思
把会议登陆口整合进你的公司网站，你的会议与会者可以从你自己的网站加入Mikogo会议。结果是你的与会者无需访问Mikogo网站。如果你希望把会议登陆整合进你的网站，你可以免费下载一小块HTML代码。请参阅我们文件页面的“会议登陆口整合手册”。把会议登陆整合进你的网站需要几分钟时间。
4.4 使用Mikogo的软件硬件配置要求是什么样的?
你需要装有Windows™ 操作系统的电脑以及网络连接。你的电脑必须有Microsoft Windows™ XP, 2003, Windows 7 或Vista。你还可以在装有Mac OS X 10.5.0或更高系统的Intel Mac（而非PowerPC）上使用Mikogo。要在Linux 电脑上使用Mikogo，请参阅Linux 下载页面底部的系统要求。要获得最理想的性能，最低系统要求是Pentium 500 MHz CPU，128MB RAM。除此外，没有更多系统要求。
4.5 什么是HTML查看器，其优点是什么?
HTML查看器是给访客的高级的替代连接方法。使用标准登陆，你的与会者必须下载小的连接程序（无需安装）。但是当使用这个HTML查看器的时候，无需下载。你的与会者可以查看你的屏幕就好像从自己的互联网浏览器查看一样。这意味着与会者可以从任何互联网浏览器加入，包括移动电话设备的浏览器，比如智能手机。HTML查看器已经开发在线演示并为这种用法进行优化。请注意HTML查看器不支持所有可用的Mikogo功能比如更改演讲者和远程控制。要通过HTML查看器加入会议，让你的客人去到 http://go.mikogo.com。更多信息在 HTML查看器页面上可以找到。
5) 使用 Mikogo
5.1 在我的帐户中能做什么?
在网站的我的帐户部分，你可以找到会议数据，可以更改密码，编辑联系人信息，激活许可密钥。
而且，你还有选项“功能设置”，给你整合公司LOGO的可能，添加欢迎屏幕或给日程管理器的等候休息室使用你自己的等候房间图案。
5.2 我忘记了我的密码。我如何重设密码?
请在重设密码页面输入你注册Mikogo帐户时使用的电邮地址。
我们将发给你邮件内含说明如何重设你们的密码。
5.3 我如何更改密码?
用你的用户名和密码登录我的帐户。在菜单点击“更改密码”，输入你的旧密码一次，然后确认你的新密码两次。不要忘记在退出我的帐户时保存更改。
5.4 任务栏中M图标被隐藏了，我该怎么办?
Windows XP系统常会隐藏系统托盘图标，如果您使用的是该系统，您可以通过以下操作确保您的M图标始终可见:
步骤一: 点击“开始”>全部程序>Mikogo>Mikogo以确保程序正在运行。
步骤二: 右击系统任务栏的空白处并选择“属性”，任务栏与开始菜单属性窗口将打开。
步骤三: 任务栏选项卡内，点击右下角的“自定义……”按钮，这将会打开自定义通知窗口。
步骤四: 点击有着M图标的那一行使之高亮，然后您可以在“行为”栏的下拉菜单中调整设置。选择“总是显示”并点击OK。
5.5 在哪能找着Mikogo 会议录音?
Mikogo会议录音默认被保存在 我的文档\Mikogo\记录。当然你可以打开Mikogo 界面更改默认位置，点设置，然后在“保存的录音位置”下面更改位置。
5.6 当我开始会议时，我得到消息“验证失败”
在这种情况下，你的用户细节输入不正确。尝试在“帐户信息”下重输入细节。
解决方案: 运行Mikogo，界面控制面板出现在桌面。点帐户信息符号，抽屉分别打开，包含3栏让你输入用户名、密码和名字（也就是你的邮件地址）、密码和名字，然后点OK。点OK是重要的，可以确保你的细节被保存。然后返回开始会议抽屉，点“开始会议”按钮 – 与会者名单将出现，包含你当前的9位数会议ID。
请小心，如果你从收到的电邮中复制粘贴密码，你可能会在密码两端不小心复制空格。
如果你开始会议仍有问题请 重设你的密码。
5.7 我如何在电脑上安装Mikogo?
请从下载部分下载组织者Mikogo软件。
5.8 我无法开始会议。我电脑上的防火墙可能屏蔽Mikogo
如果你无法开始或加入会议，个人防火墙可能屏蔽了Mikogo。我们给几种个人防火墙产品准备了指导，解释了你如何能让Mikogo连接到网络。要获得更多关于如何增加Mikogo到你的个人防火墙的信息，请去到防火墙然后选择你使用的防火墙。
5.9 我能在Mac上使用Mikogo吗?
是。你可以在装有Mac OS X 10.5.0 或更高的Intel Mac (而非PowerPC)上给Mac 电脑下载Mikogo。
5.10 当与会者从Mac电脑加入会议，我无法切换演讲人或移交远程控制。如何解决?
如果发生这种情况，是因为Mac上的与会者是用过HTML查看器加入会议的。与会者可以通过两种方式加入 – 通过Mac应用（一个.dmg 文件）或纯演示模式，也就是HTML查看器。当与会者访问http://go.mikogo.com页面加入会议，他们无法选择首选的加入方式。如果与会者点下载按钮，就可能可以在会议中切换演讲人，并启动远程控制。另一方面，当与会者在登录页面输入会议ID和他们的名字并点“加入会议”按钮，他们将通过HTML查看器加入会议，因此将不可能切换演讲人和远程控制。
5.11 Mikogo总是自动运行，当我在电脑切换时如何更改它?
Mikogo 通常在你电脑开启时自动运行。你可以打开Mikogo 设置更改它（当前没有会议运行时），取消选中选项“电脑启动时运行程序”。
5.12 在会议过程中，与会者收到消息其他与会者登录进会议。能更改这个吗?
有两种可能性可以对其他与会者隐藏与会者名单。一个是当你开始会议后，你到设置和功能禁用“与会者名单”功能。
另外一个是你可以创建个人资料，在那里该功能默认被隐藏。请看看我们的用户手册 如何创建个人资料。
5.13 系统托盘中M图标消失了。但是当我在桌面或开始按钮旁边点M图标时，它说“Mikogo 已经启动。请点系统托盘的图标开始会议。”如何解决这个问题?
你需要点系统托盘中的M图标 – 注意，系统托盘是电脑时钟旁边的小区域。默认情况下，该区域在屏幕右下角。
有时，系统托盘“吞”图标（不光是Mikogo别的也是）。要想找回，首先你需要打开任务管理器（按 Ctrl+Alt+Del或右击屏幕时钟的空白处）。当你打开任务管理器，点处理选项卡。然后终止Mikogo-Host进程。然后你再次启动Mikogo，该图标将重新出现在系统托盘。
5.14 我如何卸载Mikogo?如果普通卸载过程没作用，我该如何做?
如果普通卸载过程没作用，请右击桌面的Mikogo快捷方式，选择属性。在这里你将找到文件位置。请导航到命名文件位置，启动remover.exe （或卸载.exe），这将完全卸载Mikogo。
5.15 连接或屏幕传送非常慢。是什么原因，我该怎么做?
这可能与你的网络连接速度有关系。要测试可用的带宽，请去到www.speedtest.net。你将看到地图 – 请在地图中心点击黄色的星星。你的传输速率将被确定。注意这可能需要一会儿。测试完后，可用的带宽（上传和下载速度）将被显示。我们建议上传速度为1 MB/s 保证有顺畅和快速的传输。
5.16 我尝试全屏显示PPT演示模式给与会者，但演示没有出现在与会者屏幕。原因是什么，如何解决?
当PPT演示被启动，你没有显示新的应用程序，因此全屏演示模式在启动时被隐藏。要想显示全屏模式，你需要显示“新应用程序”因为全屏模式被Microsoft Windows当成单独的程序来处理。要这么做的话，当会议运行时打开Mikogo界面，然后打开程序选择，然后选中框“新应用程序”。
5.17 当我尝试显示电影，与会者看到的是屏幕上的黑点，如何避免这种情况?
这种现象与你电脑的硬件加速有关，要避免这种问题，请关闭硬件加速。要这样做，在桌面右击空白处，选择属性，然后是选项卡设置。这时，点击高级按钮，选择疑难解答选项卡，然后调整硬件加速为无。
5.18 当我展示我的屏幕时，我的鼠标闪烁，无法控制我的移动。如何防止这种情况?
这种现象与你电脑的硬件加速有关，要避免这种问题，请关闭硬件加速。要这样做，在桌面右击空白处，选择属性，然后是选项卡设置。这时，点击高级按钮，选择疑难解答选项卡，然后调整硬件加速为无。
5.19 我有经常联系的顾客。有没有办法他们不需要总去我的网站输入所有细节?
你的与会者可以保存Mikogo与会者连接程序到他们的桌面， 因此他们无需每次都从网站下载。 他们可从点击这里下载。要加入你的会议，你的与会者在他们的桌面双击M图标，点运行，输入会议ID。
5.20 我整合Mikogo会议登录到我的网站，但是一些与会者无法正确加入，特别是当HTML查看器被使用的时候。为什么出现这种情况?
很可能你的网站使用框架导致IE问题。请整合代码到没有框架的网站，或让会议登录页面在新窗口打开。
5.21 我的与会者无法加入会议，下列消息出现：“你的代理或互联网访问是密码保护的。请输入你用来连接到互联网或登录到Windows的名字和密码”。什么导致这种问题，有没有解决办法?
你的与会者有“身份验证的代理服务器”。他们可能在公司网络中，他们的互联网连接被管理的。要访问互联网，他们必须输入用户名和密码。很多情况下，他们将能够输入Windows 用户名和密码来验证。Mikogo支持身份验证的代理服务器，但是用户名和密码必须被与会者输入才能连接。
5.22 我尝试开启会议，但是它索要会议ID
通过从Mikogo 主页点击“加入会议”你已经下载了给Windows电脑(mikogo-viewer.exe) 的与会者程序。想加入Mikogo的与会者必须这样做，然后他们需要会议ID（9位数）。但是如果你想组织和开始会议，你无需会议ID。你使用Mikogo 组织者程序自己创建会议ID。
要开始和组织会议，在Mikogo 主页点击“开始会议”或访问Mikogo 下载页面。如果你需要更多信息，如何开始会议，接收会议ID，请阅读常见问题，问题2.1。
5.23 Mikogo控制面板在RDP/终端服务器上不可见
Mikogo 软件有功能可以显示用户访问控制（UAC）组件。如果该功能激活，软件就作为系统用户启动。在这种情况下，Mikogo控制面板在RDP/终端服务器会议不可见。要禁用这种特殊模式，请开始Mikogo会议，打开“设置”，然后点“禁用服务”按钮。然后通过结束会议停止Mikogo，然后右击系统托盘M图标点“退出”关闭Mikogo 。
下次你启动Mikogo时，一个UAC窗口将弹出，你必须点击“否”来拒绝它。现在Mikogo以控制面板也在给所有用户的终端会议中显示的模式运行。
5.24 当传输文件时网络驱动没有列出
Mikogo 软件有功能可以显示用户访问控制（UAC）组件。如果软件的该功能激活，Mikogo 控制面板就作为系统用户启动。在这种情况下，Mikogo软件无法访问登录电脑的用户的网络驱动，要禁用这种特殊模式，请开始Mikogo会议，打开“设置”，然后点“禁用服务”按钮。然后通过结束会议关闭软件来停止Mikogo，然后右击系统托盘M图标点“退出”关闭Mikogo。
下次你启动Mikogo 时候，一个UAC窗口弹出，你必须通过点“否”在拒绝它。现在Mikogo 以不同的模式运行，当你使用文件传输功能时，“打开文件”窗口将显示网络驱动。
5.25 在Linux 版本中，我的设置没有保存，我的公司LOGO没有显示在用户界面
要确保Mikogo能够保存你的设置，文件夹权限“删除和写入”（或有时候叫做“创建和删除”）应该被添加到提取的Mikogo文件夹。要这样做，右击被提取的Mikogo文件夹，选择属性，然后去到权限选项卡。在这里你应该更改用户和用户群组的权限为“删除和写入”（或有时候叫做“创建和删除”）。