IT技术支持

在现代技术化网络化的办公环境中，对于普通的办公人员而言，最怕碰到的事情就是诸如电脑出错、网络故障、硬件老化等延误工作的技术性事件。对于公司客户而言，提供及时的售前和售后技术支持，也日益成为公司服务和竞争力的重要组成部分。而单纯电话沟通在复杂的技术问题上往往无效，因此许多演示软件通过屏幕共享、网络会议甚至远程控制软件将操作可视化有效地解决了这个问题，并且利用穿透内网 技术帮你解除对于此类绿色软件运行的顾虑。

IT技术支持的范畴

企业可通过远程控制和远程访问平台实现如设备更新维护、病毒防治等远程IT技术支持服务。对于较为复杂的IT技术问题，工作人员还可以通过在线研讨会以获得最佳解决方案。

• 软硬件技术支持：即软硬件的各项维护包括所有IT基础设施和软硬件设备的安装、调试、管理、升级、维护等，及时排除故障和进行电脑维修， 确保IT系统的平稳运行。
• 病毒防治和系统管理：笔者至今仍记得“熊猫烧香”病毒的泛滥所造成的办公网络的瘫痪。病毒防治重在日常维护。IT技术支持不仅要安装、管理和维护客户计算机上的病毒防治系统，还要定期对服务器上的病毒库进行更新，同时对用户普及计算机病毒防护知识。
• 数据文档的整理和归档：建立各项设备的日常管理技术文档，提供技术支持及系统营运的问题反馈报告等。这些文档将成为供IT技术管理的重要参考资料。

如何实现IT技术支持

首先，企业可通过雇佣IT技术人员实现实地支持。IT技术人员不仅要对各种IT设备和资源了如指掌，而且要有能力处理各种IT问题。不仅要及时解决问题，还要防范于未然。

其次，企业还可通过远程协助软件和远程访问平台实现异地支持。借助相关的免费软件和服务即可实现如远程电脑维修、病毒防治等远程IT技术支持服务。远程协助缩短了响应时间并无需技术人员亲临现场，为IT支持提供了极大的便利性。支持方可以通过开设在线课堂来提供相关技术的远程教育，减少企业自身成本。远程支持还可以提供实时客户支持，客户仅需通过呼叫支持中心，技术人员即可实时诊断并解决问题。

因此，无论是内部应用还是外部支持，远程IT技术支持已经得到越来越广泛的应用。目前，很多网络会议软件或是远程访问软件都为此提供了很好的交流平台。