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利用Mikogo软件进行IT技术支持

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“技术问题由于其复杂性很难通过电话解释,不过通过Mikogo进行可视化帮助我们解决了这个问题。它是一个最佳节省时间的工具,更重要的是它更能减轻压力!” Daniel Ox
电子商务总监
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IT技术支持

在现代技术化网络化的办公环境中,对于普通的办公人员而言,最怕碰到的事情就是诸如电脑出错、网络故障、硬件老化等延误工作的技术性事件。对于公司客户而言,提供及时的售前和售后技术支持,也日益成为公司服务和竞争力的重要组成部分。而单纯电话沟通在复杂的技术问题上往往无效,因此许多演示软件通过屏幕共享网络会议甚至远程控制软件将操作可视化有效地解决了这个问题,并且利用穿透内网 技术帮你解除对于此类绿色软件运行的顾虑。

IT技术支持的范畴

企业可通过远程控制远程访问平台实现如设备更新维护、病毒防治等远程IT技术支持服务。对于较为复杂的IT技术问题,工作人员还可以通过在线研讨会以获得最佳解决方案

如何实现IT技术支持

首先,企业可通过雇佣IT技术人员实现实地支持。IT技术人员不仅要对各种IT设备和资源了如指掌,而且要有能力处理各种IT问题。不仅要及时解决问题,还要防范于未然。

其次,企业还可通过远程协助软件和远程访问平台实现异地支持。借助相关的免费软件和服务即可实现如远程电脑维修、病毒防治等远程IT技术支持服务。远程协助缩短了响应时间并无需技术人员亲临现场,为IT支持提供了极大的便利性。支持方可以通过开设在线课堂来提供相关技术的远程教育,减少企业自身成本。远程支持还可以提供实时客户支持,客户仅需通过呼叫支持中心,技术人员即可实时诊断并解决问题。

因此,无论是内部应用还是外部支持,远程IT技术支持已经得到越来越广泛的应用。目前,很多网络会议软件或是远程访问软件都为此提供了很好的交流平台。

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