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利用Mikogo实现客户支持

  • 提供超快速度
  • 提高客户服务质量
  • 透过最专业的方式与客户联系
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“它(Mikogo)大大降低了出差的成本,这对公司的业绩和工作环境非常有利。使用它让远程交流和联系变得非常简单!” “免费、稳定、忆于安装、易于向客户解释——夫复何求?” Roger Barbyer
销售经理
Offixo Germany

加入遍布全球180个国家,超过百万用户正在受益的Mikogo用户社区

客户支持

客户支持的方式

今天的企业越来越重视客户支持环节,例如售前咨询服务,销后的疑难与技术解答等等。随着公司企业的业务量的扩大,以及客户对服务要求的提高,传统的门店服务已经电话支持变得越来越力不从心。随着网络技术逐渐成熟以及宽带网络的普及,网络进行咨询和客户支持渐渐成为主流。客户可以通过桌面共享软件了解产品外观,网络会议系统掌握具体性能,远程教育获得使用方法。而商家则可利用演示软件帮助网络销售远程桌面共享视频会议手把手对客户进行辅导。甚至对于电子产品,商家可以直接通过远程桌面控制进行远程控制电脑远程协助

利用网络进行客户支持的优点

首先,用网络进行客户支持能提高便捷性。比如,有消费者想购买冰箱,在没有网络客户支持之前,他必须要跑到店里去,可能要花费大量的时间亲自对每款产品进行对比找到一款满意的冰箱,特别是有时候一家实体店并不供应他所想要对比的所有型号,这就要求消费者有足够充裕时间。 而通过网络对客户提供支持与帮助使得这个过程大大缩短了。消费者可以首先通过网络对有兴趣的型号进行对比,如果有疑虑可以通过在线的客户支持服务得以解决,而且由于提供在线客户支持的客服从员会比在商店里的销售人员对本公司产品要熟悉,也就同时减少了误导消费者的可能性。
其次,用网络进行客户支持有更好的互动性使得服务能全面。我们再用上面那个例子,如果这个消费者在购买了他中意的那款冰箱之后,冰箱出现了问题,通过传统的门店或电话服务可能很难把问题目说清楚,而通过网络上的客户支持可以更准确的确定问题。消费者可以通过视频会议软件桌面共享,通过网络把问题变得更直观,从而为消费者和维修人员节省下大量的时间和精力。
另外,由于通过网络的客户支持基本上不会产生什么附加的费用,尤其基于绿色软件所提供的远程工作平台,使得消费者愿意花更多的时间在上面,从而也为公司企业的工作质量提供了更多的信息回馈。

客户支持软件

企业对客户的支持可通过即时文字聊天、电话会议以及网络会议服务进行。在当今的软件环境下,这类免费软件可以在保证质量的情况下为客户提供更好更多的服务。

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